積極響應國家戰略及相關政策，緊盯民生之需，充分利用集團智能技術平臺，圍繞集團業務開展更多前瞻性探索。

持續提高集團整體研發投入強度、著力提升關鍵核心技術的研發水平，加強組織保障，完善創新機制。

充分利用集團工業互聯網、大數據、人工智能、物聯網、區塊鏈等智能技術平臺，依托集團的數據銀行，探索新模式、孵化新業態。

持續開展有針對性的客戶滿意度調查，根據調查結果有的放矢完善客戶培訓、售后服務體系及投訴爭議處理機制。

集團將科技及新興產業作為未來發展動力，加快新能源、醫藥醫療、數字科技、專業共享服務等業務布局。華潤微電子補齊國家技術短板和市場空白，加快國產化替代；化學材料在高性能聚合物和高性能纖維領域實現突破；華潤環保聚焦水務、固廢領域，開發固廢資源化處理處置核心技術和智慧裝備等。

2021年集團整體研發投入為46.6億元，較去年同期增長41.04%，研發強度增長25.78%。集團成立科技創新委員會、科技創新部，發布《華潤集團關于科技創新的指導性意見》，編制“十四五”科技創新專項規劃，制定了《集團科技創新管理規定》等多項制度，明確研發創新平臺載體。

2021年，集團工業互聯網平臺建成上線,推動7家下屬企業試點應用該平臺,落地9個應用場景,開發18個工業APP；集團人工智能平臺上線,超5家單位開展試點,開發超15個場景模型。

集團靈活運用互聯網工具,落實投訴便利化、規范化需求,提升投訴處理能力，2021年集團各業務單元客戶滿意度均維持了較高水平,集團平均投訴解決率達99.41%。

集團不斷提升電力、燃氣、醫療、醫藥、民生物資等領域的供給保障能力，持續提供高品質產品與服務。

全面推進科技研發和數字化轉型，堅定不移加大研發投入，積極主動提升研發能力，創新科技創新體制機制。集團積極開展共性技術平臺的試點應用，促進集團數據流通與共享；業務單元加快自身關鍵業務環節的數字化升級覆蓋，積極圍繞業務場景深化數據應用和深挖數據價值，持續打造智數化標桿。

持續開展形式多樣的客戶滿意度調查，完善售后服務體系。

做好能源及民生物資保供工作，豐富產品及服務組合。